Es läuft immer mehr Kommunikation über moderne Medien: E-Mail oder Messenger, wie z.B. WhatsApp – fast jede/r kennt sie und benutzt sie. Sie sind bereits lange ein fester Teil unseres Alltags und die Kommunikation über diese Medien nimmt, nicht zuletzt auch durch Corona, auch immer mehr Einzug in Bereiche, die nicht mehr nur das private Leben umfassen. So wird auch in unserer Beratungsstelle vermehrt auf digitalem Wege kommuniziert.

Doch wie sicher ist diese Art der Kommunikation? Gerade in Beratungsgesprächen geht es um sehr sensible Inhalte. Man vertraut seine persönlichen Probleme und Ängste einer anderen Person an. Welches Medium eignet sich hier am besten?

Das Verschicken einer E-Mail ist nicht wirklich sicher und kann nur durch eine entsprechende Verschlüsselung vor den Augen anderer geschützt werden. Oft wird hier der Vergleich mit einer Postkarte gemacht. Das ist vielleicht noch tolerierbar, wenn es sich um kurze Anfragen oder unpersönliche Themen handelt. Für Beratungsinhalte ist eine E-Mail jedoch nicht geeignet.

Mit den Messengern verhält es sich datenschutztechnisch nicht besser. Zwar versprechen einige eine entsprechende Verschlüsselung der Nachrichteninhalte, sammeln aber im gleichen Moment eine Menge an Metadaten über die Teilnehmer der Kommunikation. Ebenfalls ein Ausschlusskriterium für die Verwendung im Beratungskontext.

Aus diesen Gründen haben wir uns für „Text us!“ entschieden.

„Text us!“ ist ein Online-Beratungsportal und wird komplett über Ihren Internetbrowser benutzt, Sie müssen sich hierfür keine App installieren. Allerdings müssen Sie sich vor der Benutzung einen Account einrichten. Dies ist kostenfrei und anonym und in wenigen Schritten getan. Darüber hinaus garantiert es Ihnen im Gegenzug eine sichere und datengeschützte Kommunikation mit uns. Sie können sich sowohl mit Ihrem Klarnamen als auch mit einem ausgedachten Benutzer*innennamen anmelden und einloggen. Der Zugang zu diesem Account wird mit einem von Ihnen ausgesuchten Passwort geschützt. Sie müssen keine persönlichen Daten angeben. Die Angabe Ihrer E-Mailadresse ist freiwillig. Geben Sie eine E-Mailadresse an hätten Sie den Vorteil, dass Sie informiert werden, wenn Sie eine Antwort der Beraterin bei „Text us!“ bekommen. Weiterhin können Sie Ihr Passwort zurücksetzen lassen, sollten Sie es einmal vergessen. Wenn Sie jedoch befürchten müssen, dass jemand Ihre E-Mails kontrolliert und Ihnen dadurch Nachteile entstehen, dann ist es auch möglich auf die Angabe der E-Mailadresse zu verzichten und komplett anonym zu bleiben. Merken Sie sich in diesem Fall Ihre Zugangsdaten gut oder bewahren Sie sie an einem sicheren Ort auf.

Die Nachrichten, die Sie mit der Beraterin über „Text us!“ austauschen, werden verschlüsselt an einen gesicherten Server weitergeleitet und sind nur für Sie und Ihre Beraterin sichtbar – Dritte können nicht auf die Nachrichten zugreifen. Alles, was Sie in den Nachrichten mit der Beraterin teilen wird vertraulich behandelt und nur im Zusammenhang mit der Beratung genutzt. Die Beraterinnen unterliegen der gesetzlichen Schweigepflicht. Sie können als Benutzerin Ihr Konto jederzeit löschen, womit die ausgetauschten Daten auch für die Beraterin nicht mehr sichtbar sind – die Daten sind dann unwiderruflich gelöscht. Sechs Monate nach Beendigung der Beratung bzw. Ihrer letzten Aktivität wird Ihr Konto mit allen dazugehörigen Daten automatisch gelöscht.

Die Beratung über „Text us!“ funktioniert zeitversetzt, und ist in dieser Hinsicht vergleichbar mit der Kommunikation per E-Mail. Wir bemühen uns Ihnen zeitnah zu antworten, in der Regel innerhalb von 2-3 Tagen. Sollte Ihnen dies zu lange dauern, besteht immer die Möglichkeit sich von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 12:00 Uhr telefonisch bei uns unter 0431-524241 zu melden.

Um Ihre Kommunikation in der Online-Beratung sicher zu halten, denken Sie bitte stets daran sich am Ende auszuloggen. Weiterhin können Sie durch Benutzung eines privaten Fensters in Ihrem Internetbrowser Ihre Kommunikation noch sicherer machen, denken Sie auch hierbei daran es nach jeder Sitzung zu schließen.

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